售后支持

受理记录售后服务请求 电话处理售后服务故障，提供维修指导 记录客户需求，安排服务维修师傅上门服务。

售后服务

苏州中瑞将视零部件供货情况，在工作日17:00之前服务代表录入系统并沟通确认后，在下ー个工作日之前将服务维修师傅和替换零部件派遣到客户所在地，到达客户所在地后，维修师傅将安装并替换零部件。注：更换的零部件一般情况下为全新产品，并与原来的部件规格保持一致，不保证其品牌与型号不变。

维修上门服务时间

经过电话远程沟通确认上门服务，中瑞将在下个工作日上门服务。如果客户需要更换零部件，需要根据库存情况确定具体上门时间，一般不会超过3个工作日。 服务供应和估计的响应时间视产品所在地的远近程度和交通情况而定。服务将在当地时间周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:30，节假日除外。

如产品在使用过程中出现任何故障，客户联系中瑞售后部门，需要准备下列信息： 

1、设备购买时的订单编号（合同编号）

2、故障的详细说明，请添加售后微信：18550181916（名称：中瑞升降机械售后服务）

3、如有必要，准备好关键故障部位的照片、视频

对于上门服务，除中瑞合作伙伴外，确定为客户方责任造成故障的，无论在保修期內和保修期外，需收取上门服务发生的费用和更零部件的费用。